与个人购物者保持联系是当今零售商的职责。他们利用新技术，利用互联网连接的功能，开展新的店内创新，等等，以满足不断变化的消费者需求。但这还不够。

消费者已经超越了这些闪亮的“新”技术创新。他们现在希望获得个性化，便捷和灵活的购物体验，并正在以订阅的形式寻求有价值的持续服务。实际上，有91%的客户更喜欢提供个性化产品和推荐的品牌。

订阅经济中的新需求

事实是，成功不再仅仅取决于销售的产品。成功来自提供有价值的服务和经验。

Amazon.com并非成功，因为它是一个电子商务网站。相反，它之所以成功是因为它知道客户的需求：定制和简单的购物体验。亚马逊的Prime计划最近在美国超过了1亿用户，到2019年，预计将有超过50%的美国家庭成为会员。很显然，消费者很乐意为获得Prime好处而付费，包括免费和快速运输，独家交易和流媒体服务。

甚至像“ Prime Day”这样的“假期”也兑现了会员们渴望的排他性承诺。今年的“黄金日”销售业绩好于之前的“黑色星期五”和“网络星期一”的销售总和，获得的会员注册次数比前任何一天都多。

亚马逊：数据利用的海报之子

亚马逊的巨大增长可归因于其对数据的使用。它的平台收集有价值的客户数据，这些数据可用于预测未来需求并进一步策划产品和服务。

尽管亚马逊每天收集令人难以置信的数据量，但传统的大型商店必须经过英勇的努力才能获得每周可能有数百万顾客在其商店中逛逛的任何数据-而且大多数数据仅限于可能需要数月时间进行的交易处理和分析。

这代表了巨大的机会丧失。通过收银机后，您实际上就消失了。

一些大型商店正在逐步提供个性化服务。例如，沃尔玛启动了一个电子商务平台，以与客户建立更有意义的关系。但是，作为电子商务平台构建的亚马逊正在向前迈进，通过用户ID(一种数字身份，可通过数据支持了解每个客户的行为和偏好)来发展其业务。

Costco：对忠诚度的重视

虽然Costco通常不会成为亚马逊的竞争对手，但由于通过付费会员模式赢得的忠诚度，它实际上构成了巨大的威胁。零售业巨头好市多(Costco)的餐饮人数约为9400万，仅次于亚马逊的600万。

经常性收入是任何会员制公司的骨干，Costco宣称创纪录的91%的会员续订率。怎么样?简而言之，它提供了良好的价格和优质的客户服务。例如，Costco的无问题退货政策和著名的免费样品增加了总体客户体验，使零售商成为那些愿意每年支付60美元会员费的人的一站式商店。

Costco还涉足电子商务领域，提供各种交付选项和移动应用程序体验，甚至推出了用于购买的数字会员卡。该公司对个性化和简化购物体验的明确承诺使它在最新的ACSI中赢得了在线客户满意度(在亚马逊之前)的第一名。